Ajas
Eneroc OyEro sivun ”Asiakashallinta FAQ” versioiden välillä
(→Yritän lähettää sähköpostilla laskua. Ohjelma ilmoittaa että lähetys epäonnistui. Käytän Elisan sähköpostipalvelua) |
|||
| (11 välissä olevaa versiota 2 käyttäjän tekeminä ei näytetä) | |||
| Rivi 1: | Rivi 1: | ||
'''Asiakashallinta FAQ''' | '''Asiakashallinta FAQ''' | ||
| + | == Ohjelman asennus, käyttöönotto, päivitykset ja yleiset tietokoneen käyttöön liittyvät kysymykset == | ||
| + | === En saanut asennettua ohjelmaa. Kuvake tuli työpöydälle, mutta pyytää taas suorittamaan asennusohjelman. Mikä vikana? === | ||
| + | Olette todennäköisesti yrittäneet ajaa työpöydälle ladatun asennusohjelman useaan kertaan. Etsikää asennusohjelman sijaan '''Käynnistä'''-valikosta alavalikko "Ajas". Tämän alta löytyy kuvake, josta aukeaa Ajas Asiakashallinta. | ||
| − | == | + | === Asensin Ajas Asiakashallinta -ohjelmiston ja yritin käynnistää, mutta ohjelma ei käynnistynyt. Mikä avuksi? === |
| − | + | Ajas vaatii vähintään Microsoft .NET Framework 4.0, jotta saat uusimmat mahdolliset ominaisuudet käyttöön. Jos päivityksen/asennuksen jälkeen ohjelma ei toimi, lataa ja asenna .NET Framework 4.0 osoitteesta [http://www.microsoft.com/fi-fi/download/details.aspx?id=17851] | |
| − | == | + | === Mitä jos ohjelma ei toimi Windows Vistassa ensimmäisellä käynnistyskerralla? === |
| − | + | Vastaus: Asennus tulee suorittaa järjestelmänvalvojana, kuten myös itse ohjelma. Kun asennus on valmis, tämän jälkeen ohjelma pitää asettaa suoritettavaksi aina järjestelmänvalvojana. Tämä onnistuu seuraavien ohjeiden avulla. [http://www.ajas.fi/index.php?search_id=vista_ohjeet Vista ohjeet] | |
| − | == | + | === Miten voin käynnistää useamman eri kansioon asennetun Asiakashallintaohjelman samanaikaisesti? === |
| − | + | Ohjelmasta voi käynnistää kopioita käynnistysparametrilla "kopio". Tämä onnistuu komentoriviltä käynnistyskomennolla C:\Program Files\Ajas 2008\asiakashallinta.exe kopio | |
| + | === Asiakashallinta ilmoitti, että uusia päivityksiä on saatavilla. Kun yritin asentaa päivitykset, koko ohjelma lakkasi toimimasta. Minulla on Windows XP. Missä vika? ==== | ||
| + | Vaikuttaa siltä, että käyttäjätilillänne ei ole Järjestelmänvalvojan oikeuksia. Windows käyttäjätilillä tarvitsee olla järjestelmänvalvojan oikeudet, jotta Windows sallii automaattisen päivityksen tallentaa uuden asiakashallinta.exen. Vaihtoehtoisesti asiakashallinta tulee suorittaa aina järjestelmänvalvojana. | ||
| − | == | + | === Ajas asiakashallinta antoi vikailmoituksen " Could not compile the mapping document: asiakashallinta.NH_CONFIG.Asiakas.hbm.xml ". Mitä voin tehdä? === |
| − | + | Windows-käyttöjärjestelmästänne ei löydy uusinta .NET Frameworkia, minkä Ajas vaatii. Voit ladata sen Windows XP-koneelle seuraavasta linkistä: | |
| + | [http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=79BC3B77-E02C-4AD3-AACF-A7633F706BA5&displaylang=fi Microsoft Framework 2.0 SP1] | ||
| + | Tai Vista-koneelle linkistä | ||
| + | [http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=333325FD-AE52-4E35-B531-508D977D32A6&displaylang=en Microsoft Framework 3.5] | ||
| + | Jos Windows on asianmukaisesti päivitetty ja automaattiset päivitykset ovat käytössä, uusin Framework pitäisi olla asennettuna automaattisesti. | ||
| − | == | + | === Tulostan laskun pdf muotoon. Sivun oikeaan laitaan jää tarpeettoman paljon tyhjää tilaa. Missä vika? === |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| + | Käytätte ilmeisesti Windowsin englanninkielistä versiota, jossa tulostuksen oletuskoko on Letter. Vaihtakaa Käynnistä-valikon "Devices and Printers" -kohdasta Microsoft XPS Writerin tulostusasetuksista tulosteen oletuskooksi A4. Näin tulosteen pitäisi olla jatkossa oikean kokoinen. | ||
| − | == | + | === Päivityksen jälkeen ohjelma ei enää käynnisty. Ohjelman asennuskansioon tuli asiakashallinta.exe, jonka koko on 1 kilotavu. Missä vika? Miten tulee kuntoon? === |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| + | Tietokoneella on erittäin todennäköisesti palomuuri- tai virustorjuntaohjelmisto, joka on kysynyt lupaa antaa Autoupdate.exen tehdä muutoksia tietokoneella. | ||
| − | + | Jos palomuurin, virustorjuntaohjelmiston tai Windowsin kysymyksiin vastasi tässä vaiheessa kieltävästi, Asiakashallinnan päivitys korruptoituu ja lakkaa kokonaan toimimasta. Palomuurien ja virustorjuntaohjelmistojen kysymyksiin on siis aina annettava salliva vastaus, kun kyse on päivityksestä. | |
| − | + | ||
| + | Ongelman saa kuitenkin korjattua helposti lataamalla Ajas.fi sivuilta uuden "Ajas osto" -asennuspaketin ja asentamalla sen vanhan ohjelman päälle. Tässä vaiheessa tulee vaan tarkistaa, että asennuskansio on varmasti sama kuin se missä ohjelma on ennen sijainnut. Uusi asennuspaketti nimittäin käyttää eri oletushakemistoa. | ||
| − | + | Toinen vaihtoehto ongelman korjaamiseen on poistaa Ajas asennuskansiosta asiakashallinta.exe -tiedosto ja ajaa sen jälkeen kansiosta löytyvä AutoUpdate.exe. Autoupdate.exe tulee suorittaa hiiren oikealla korvalla valiten "Suorita järjestelmänvalvojana" | |
| − | + | ||
| + | === Windows 8-käyttöjärjestelmällä PDF-tulosteet ovat suttaisia. === | ||
| − | + | Ongelma johtuo Windows 8 -järjestelmän ongelmasta, jonka Microsoft on korjannut 8.1 versiossa. | |
| − | + | Päivitä Windows 8.1 -versioon niin asia tulee kuntoon. | |
| + | http://windows.microsoft.com/fi-fi/windows-8/upgrade-to-windows-8 | ||
| + | |||
| + | http://windows.microsoft.com/fi-fi/windows-8/update-from-windows-8-tutorial | ||
| + | <br> | ||
| + | <br> | ||
| + | == Ohjelman toimintaan liittyvät kysymykset == | ||
| + | |||
| + | === Käytän online-versiota ja osa ohjelman tiedoista on synkronoitunut virheellisesti epävakaan yhteyden takia. Mikä avuksi? === | ||
| + | Käyttäkää tietokannan uudistustoimintoa. Se löytyy valikosta "Tiedosto" kohdasta tietokannan varmuuskopiointi ja korjaaminen. Toiminto uudelleennimeää asennuskansiossa sijaitsevat database-tiedostot ja hakee ne kokonaan uudelleen online-tietokannasta. Tämä toiminto voi kestää useita minuutteja ja se suositellaan tekemään vakaalla internet-yhteydellä. Tämä korjaa suurimman osan tietokannan korruptoitumisesta johtuvista ongelmista. | ||
| + | |||
| + | === Minulla on Ajas Asiakashallinnan online-versio ja se toimii hitaasti ajoittain. Mikä vikana? === | ||
| + | Ohjelman online-versio käyttää normaalisti Eneroc Oy:n palvelimella sijaitsevaa suojattua tietokantaa. Tietokantaan pitää yhdistää normaalisti verkon kautta. Jos internet-yhteytesi on liian kuormitettu tai hidas, ohjelman käytettävyys ei ole parhaimmillaan ja toimintoja voi joutua odottamaan. Jos hitautta ilmenee, tehkää tällä ajanhetkellä nopeustestit esimerkiksi osoitteista: | ||
| + | http://www.sonera.fi/Laajakaista/Laajakaista+kotiin/Nopeustesti | ||
| + | http://www.speedtest.net/ | ||
| + | Testituloksen tulisi näyttää vähintään 2M download ja 0.5 M upload, jotta käyttö olisi sujuvaa suurellakin varausten ja työntekijöiden määrällä. Jos yhteys on alle tämän, suosittelemme hankkimaan nopeamman yhteyden tai tarkistamaan, miksi verkkonne ei pysty niihin nopeuksiin mitä on luvattu. | ||
| + | |||
| + | === Miten homma toimii online-versiossa jos yhteys serverille on poikki esimerkiksi ADSL ongelman takia? Voiko ohjelmaa käyttää normaalisti ja tiedot synkronoituu serverille kun yhteys palautuu ? === | ||
| + | Ohjelman käyttöä voi jatkaa normaalisti myös yhteyden katketessa hetkellisesti. Tarkasteltavat tiedot haetaan tällöin oman koneen paikallisesta tietokannasta ja muutokset tallennetaan sinne. Kun yhteys palautuu, tietokannat synkronoidaan. Emme suosittele käyttämään ohjelmaa pitkään offline-tilassa, mikäli samaa tietokantaa käytetään useammasta toimipisteestä. Tällöin on pieni päällekkäisyyden riski. | ||
| − | == Minulla on hyvin hidas internet-yhteys ja online-version käyttö on hitaanpuoleista. Voiko toimintaa jotenkin nopeuttaa? == | + | === Minulla on hyvin hidas internet-yhteys ja online-version käyttö on hitaanpuoleista. Voiko toimintaa jotenkin nopeuttaa? === |
Vaihtoehto 1: | Vaihtoehto 1: | ||
Jos ohjelma on aika ajoin tahmea hitaan verkkoyhteyden takia, suosittelemme painamaan ohjelman ikonipalkista punaista nappia, jossa lukee "Offline". Tällöin ohjelman nopeus ei ole riippuvainen internet-yhteydestä. Ohjelman tiedot synkronoidaan internet-tietokannan kanssa kun seuraavan kerran painatte "Online" tai käynnistätte ohjelman uudelleen. Jos järjestelmää käytetään usealta eri koneelta, on vaarana että offlinessa toimittaessa kuitenkin samaan kohtaan ehditään varaamaan aika toiselta koneelta. Offline-tilaa ei kannata käyttää jos on päällekkäisen varauksen riski. Muutenkaan offline-tilan pitkää käyttöä ei suositella online-versiossa. | Jos ohjelma on aika ajoin tahmea hitaan verkkoyhteyden takia, suosittelemme painamaan ohjelman ikonipalkista punaista nappia, jossa lukee "Offline". Tällöin ohjelman nopeus ei ole riippuvainen internet-yhteydestä. Ohjelman tiedot synkronoidaan internet-tietokannan kanssa kun seuraavan kerran painatte "Online" tai käynnistätte ohjelman uudelleen. Jos järjestelmää käytetään usealta eri koneelta, on vaarana että offlinessa toimittaessa kuitenkin samaan kohtaan ehditään varaamaan aika toiselta koneelta. Offline-tilaa ei kannata käyttää jos on päällekkäisen varauksen riski. Muutenkaan offline-tilan pitkää käyttöä ei suositella online-versiossa. | ||
| Rivi 50: | Rivi 71: | ||
Valitsemalla kohdasta [[Asetukset]] yhteysasetukset-välilehden, pääsee asettamaan "Kevyt tila" vaihtoehdon, joka käyttää lomakkeita varten paikallista tietokantaa. Tietokannat synkronoidaan online-kannan kanssa valituin väliajoin. Näin käyttö on erittäin nopeata. Kevyttä tilaa ei kuitenkaan suositella käytettäväksi sen keskeneräisyyden takia, jollet tarkalleen tiedä mitä teet. Virheen mahdollisuus on olemassa. | Valitsemalla kohdasta [[Asetukset]] yhteysasetukset-välilehden, pääsee asettamaan "Kevyt tila" vaihtoehdon, joka käyttää lomakkeita varten paikallista tietokantaa. Tietokannat synkronoidaan online-kannan kanssa valituin väliajoin. Näin käyttö on erittäin nopeata. Kevyttä tilaa ei kuitenkaan suositella käytettäväksi sen keskeneräisyyden takia, jollet tarkalleen tiedä mitä teet. Virheen mahdollisuus on olemassa. | ||
| − | = | + | === Tekeekö ohjelma automaattisesti varmuuskopion varauksista? === |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | == Tekeekö ohjelma automaattisesti varmuuskopion varauksista? == | + | |
Online-versioissa kaikki tiedot tallentuvat tietokannan lisäksi myös paikalliselle kovalevylle. Etenkin offline-versiossa varmuuskopiot kannattaa tehdä aika ajoin manuaalisesti. | Online-versioissa kaikki tiedot tallentuvat tietokannan lisäksi myös paikalliselle kovalevylle. Etenkin offline-versiossa varmuuskopiot kannattaa tehdä aika ajoin manuaalisesti. | ||
| − | + | === Onko mahdollisuutta käyttää ohjelmaa vuorotellen kannettavalla kotona ja töissä tietokoneella. Voisiko tietoja siirtää esim. muistitikun avulla? === | |
| − | = | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | == Onko mahdollisuutta käyttää ohjelmaa vuorotellen kannettavalla kotona ja töissä tietokoneella. Voisiko tietoja siirtää esim. muistitikun avulla? == | + | |
Kuulostaa melko hankalalta siirrellä varaustietoja päivittäin muistitikun avulla, vaikka teknisesti ottaen se kyllä onnistuukin. Tarkoitukseenne sopisi mielestämme parhaiten ajanvarausohjelman online-versio, joka käyttää keskitettyä tietokantapalvelinta. Näin varaukset pysyvät automaattisesti ajan tasalla molemmissa paikoissa. | Kuulostaa melko hankalalta siirrellä varaustietoja päivittäin muistitikun avulla, vaikka teknisesti ottaen se kyllä onnistuukin. Tarkoitukseenne sopisi mielestämme parhaiten ajanvarausohjelman online-versio, joka käyttää keskitettyä tietokantapalvelinta. Näin varaukset pysyvät automaattisesti ajan tasalla molemmissa paikoissa. | ||
| + | === Käytän Asiakashallinnan online-versiota kevyessä tilassa. Miksi joskus tulee päällekkäisiä varauksia? Miten voin välttyä tältä? === | ||
| + | Jos ohjelman asetuksista on asetettu "Kevyt tila", voi aiheutua päällekkäisiä varauksia. Kevyttä tilaa ei suositella toistaiseksi käytettävän sen tunnettujen haittojen takia. Sitä kuitenkin kehitetään. Päällekkäisiltä varauksilta voi välttyä valitsemalla asetuksista "Tiukka tila"-moodin, jossa online-tietokantaa käytetään suoraan. | ||
| − | == | + | ===Ajas ohjelma ei toimi. Ohjelma on offline- tilassa enkä saa sitä online -tilaan. Mikä avuksi?=== |
| − | + | ||
| − | + | 1. Todennäköinen syy on, että paikallinen tietokanta on korruptoitunut yhteyskatkoksen takia, sen uudistaminen on yleensä paras tapa. | |
| − | + | ||
| + | - Kokeilkaa ensin uudistaa paikallinen tietokanta kohdata Tiedosto -> Tietokannan varmennus ja korjaus -> Uudista tietokanta. | ||
| − | + | - Jos ette pääse online-tilaan lainkaan, tietokannan automaattinen uudistaminen ei onnistu. Tällöin se tulee suorittaa manuaalisesti. Menkää kohtaan Tiedosto -> Tallennuskansio. Sulkekaa ohjelma ja jättäkää tallennuskansio avoimeksi. | |
| − | Jos | + | *Etsikää sieltä tiedosto nimellä database ja nimetkää se vaikka nimelle database_vanha |
| + | *Tämän jälkeen käynnistäkää ohjelma uudelleen, niin se suorittaa täyden synkronoinnin online-tietokannasta puhtaaseen paikalliseen tietokantaan. | ||
| + | * Jos tämä toimenpide ei auta asiaan, pyydämme lähettämään samaisesta tallennuskansiosta log.txt-nimisen tiedoston, jotta voimme katsoa tarkan virheen syyn. | ||
| + | (Huomatkaa, että jos ohjelmassa tulee virhetilanne, virhetilanteen aikana ohjelmaa ei pidä käyttää vaan ongelma pitää korjata ensin. Virhetilanteen aikana käyttö voi johtaa tiedon menettämiseen.) | ||
| − | + | 2. On myös mahdollista, että ohjelman tiedosto-oikeudet ovat jostakin syystä virheelliset. Kannattaa kokeilla käynnistää ohjelma järjestelmänvalvojan oikeuksin valitsemalla ohjelman kuvakkeen päällä hiiren oikealla korvalla "Suorita järjestelmänvalvojana" | |
| − | + | <br> | |
| + | <br> | ||
| + | == Ohjelman ominaisuuksiin ja Ajas-tuotteisiin liittyvät kysymykset == | ||
| − | == | + | === Onko perusversiossa jo asiakaskortisto? === |
| − | + | Ajanvarausohjelma sisältää myös asiakaskortiston. Lisäksi varastonhallinnan sekä laskutusohjelman. | |
| + | === Käytän asiakashallintaohjelman offline-versiota. Onko internet-ajanvaraus lisättävissä ohjelmaan myöhemmin? === | ||
| + | Kyllä on, se onnistuu lisenssikoodia vaihtamalla ja muutaman asetuksen vaihtamisella. | ||
| − | == Kuulin, että ohjelman miltei kaikki tekstit ovat itse muutettavissa. Miten muokkaan ohjelman tekstikenttien sisältöä? == | + | === Kuulin, että ohjelman miltei kaikki tekstit ovat itse muutettavissa. Miten muokkaan ohjelman tekstikenttien sisältöä? === |
| − | Ohjelman asennuskansiossa on lang-kansio. (oletus C:\Program files\Ajas | + | Ohjelman asennuskansiossa on lang-kansio. (oletus C:\Program files\Ajas\lang) |
Täällä sijaitsee tiedosto finnish.xml, missä on suurin osa ohjelman tekstimäärityksistä. | Täällä sijaitsee tiedosto finnish.xml, missä on suurin osa ohjelman tekstimäärityksistä. | ||
| Rivi 98: | Rivi 118: | ||
[http://sourceforge.net/projects/notepad-plus/files/] | [http://sourceforge.net/projects/notepad-plus/files/] | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
Korjaus: | Korjaus: | ||
| − | Poista asennuskansiosta asiakashallinta -niminen tiedosto, jonka tyyppi on sovellus (oletuskansio C:\Program Files\Ajas | + | Poista asennuskansiosta asiakashallinta -niminen tiedosto, jonka tyyppi on sovellus (oletuskansio C:\Program Files\Ajas\) |
Valitse oikealla korvalla autoupdate.exen päällä "Suorita" (Run as). | Valitse oikealla korvalla autoupdate.exen päällä "Suorita" (Run as). | ||
Poista lomakkeen ainoasta checkboxista rasti. Vaihtoehtoisesti valitse automaattinen päivitys ajettavan järjestelmänvalvojana. | Poista lomakkeen ainoasta checkboxista rasti. Vaihtoehtoisesti valitse automaattinen päivitys ajettavan järjestelmänvalvojana. | ||
| + | <br> | ||
| + | <br> | ||
| + | == Asetukset ja varausnäkymä == | ||
| + | === Mikä on online-version tietokannan nimi? === | ||
| + | Tietokannan nimi on ilmoitettu tilausvahvistuksessa. Se on yleensä sama kuin tietokannan käyttäjätunnus. | ||
| + | |||
| + | === Jostain syystä en saa yrityksen pdf-muotoista logoa laskuihin. Johtuuko tiedoston muodosta? === | ||
| + | Johtuu juurikin tiedoston muodosta. Tiedoston on oltava jpg, gif, bmp tai png. Pdf ei toimi. | ||
| + | |||
| + | === Pystyykö asiakastiedoista ottamaan backupin lokaalikoneelle ? === | ||
| + | Kyllä. Se onnistuu valikosta "Tiedosto" -> "Tietokannan varmennus". Tältä lomakkeelta voit vapaasti valita tallennuspaikan, minne paikallisen tietokannan varmuuskopio halutaan sijoittaa. Suosittelemme tallentamaan tiedoston esimerkiksi usb-tikulle. | ||
| + | <br> | ||
| + | <br> | ||
| + | == Varaukset == | ||
| + | |||
| + | === Minun pitäisi päästä merkitsemään työntekijäkohtaisesti, mihin asti työntekijän vuorolista on valmis internet-sivulla näytettävää ajanvarausta varten. Miten tämä onnistuu? === | ||
| + | *Tehkää jokaiselle työntekijälle oma ryhmä, jonka tyovuorolista käsittää on aamusta iltaan toimivan työviikon, joka näytetään netissä. (jokaiselle tekijälle yksi oma ryhmä, lista ja työvuorovaihtoehto) | ||
| + | *Työntekijän kalenterista voidaan nyt maalata "Ei vuorossa" -toiminnon avulla pois ne ajat, joina hän ei ole töissä. | ||
| + | *Vuoron kestoksi asetetaan tästä hetkestä alkaen johonkin päivään saakka. | ||
| + | *Työvuorolistan viimeistä päivää voidaan muuttaa sitä mukaa, mitä pidemmälle vuorot on luotu valmiiksi. | ||
| + | |||
| + | === Kun asiakas varaa netin kautta ajan, sulkeeko ohjelma automaattisesti varatut ajat? Värjääkö se ne esim. punaiseksi ja onko vapaat ajat vihreän väriset? === | ||
| + | Ohjelman asetuksista voi vapaasti itse määrittää, minkä värisellä haluaa näkyvän varatut ajat tai vapaat ajat. Joka tapauksessa ohjelma sulkee jo tehdyt varaukset, eli sellaiseen kohtaan ei pysty enää varaamaan, missä on jo varaus tehtynä. | ||
| + | |||
| + | === Miksi ajan voi varata menneeseen aikaan? === | ||
| + | Jos asiakaspalveluun on mahdollista tulla myös ilman ajanvarausta, asiakaspalvelija saattaa haluta merkata myös ilman ajanvarausta tulleet jälkikäteen varauskalenteriin esimerkiksi tilastointia varten. Tätä mahdollisuutta ei haluta rajata pois. Lisäksi jokaiselta ohjelman käyttäjältä oletetaan tiettyä perusosaamista, kuten lukutaito ja normaalin kalenterin ymmärtäminen. Näin ollen käyttäjät osaavat todennäköisesti itse huolehtia, etteivät mene myymään aikoja menneisyydestä. | ||
| − | == Meillä on osa varauksista vaihtunut aivan kuin itsestään eri asiakkaille. Missä vika? == | + | === Meillä on osa varauksista vaihtunut aivan kuin itsestään eri asiakkaille. Missä vika? === |
Asiakashallinnan varaus luodaan aina tietylle asiakaskortille. Otetaan esimerkki: Tietylle asiakaskortille AA on luotu yksi varaus maanantaille ja toinen tiistaille. Jos avaatte näistä maanantaille olevan varauksen ja vaihdatte suoraan varaukseen kuuluvan asiakkaan nimeksi BB ja talletatte varauksen, muutos vaikuttaa kyseiseen asiakaskorttiin ja tästä lähin AA: lle olevat sekä maanantain että tiistain varaukset siirtyvät BB-nimiselle asiakkaalle. | Asiakashallinnan varaus luodaan aina tietylle asiakaskortille. Otetaan esimerkki: Tietylle asiakaskortille AA on luotu yksi varaus maanantaille ja toinen tiistaille. Jos avaatte näistä maanantaille olevan varauksen ja vaihdatte suoraan varaukseen kuuluvan asiakkaan nimeksi BB ja talletatte varauksen, muutos vaikuttaa kyseiseen asiakaskorttiin ja tästä lähin AA: lle olevat sekä maanantain että tiistain varaukset siirtyvät BB-nimiselle asiakkaalle. | ||
| Rivi 120: | Rivi 163: | ||
Ajas 1.0.16 ja uudemmat ytimet osaavat tässä tilanteessa kysyä, miten käyttäjä haluaa toimia. Näin vastaavanlaisia tilanteita ei tule vastaan enää niin helposti. | Ajas 1.0.16 ja uudemmat ytimet osaavat tässä tilanteessa kysyä, miten käyttäjä haluaa toimia. Näin vastaavanlaisia tilanteita ei tule vastaan enää niin helposti. | ||
| − | = | + | === Olen luonut varauksen, johon on merkitty "Maksetaan laskulla". Tästä on jäänyt ohjelmaan laskuttamaton laskutapahtuma, joka näkyy asiakastiedoissa vaikka varaus on poistettu. Miten poistan tällaisen laskutapahtuman? === |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | == Olen luonut varauksen, johon on merkitty "Maksetaan laskulla". Tästä on jäänyt ohjelmaan laskuttamaton laskutapahtuma, joka näkyy asiakastiedoissa vaikka varaus on poistettu. Miten poistan tällaisen laskutapahtuman? == | + | |
1. Avaa ohjelman ylävalikosta "Laskutus" -> "Uusi lasku" lomake. | 1. Avaa ohjelman ylävalikosta "Laskutus" -> "Uusi lasku" lomake. | ||
| Rivi 161: | Rivi 181: | ||
'''Huom!''' Jos tulit tälle Lasku-lomakkeelle Asiakashaku-lomakkeen kautta, silloin sinun on ennen kohtaa 4. poistettava ensin tapahtumat laskulta valitsemalla kunkin laskurivin vasemmalla puolella olevasta painikkeesta "Poista". | '''Huom!''' Jos tulit tälle Lasku-lomakkeelle Asiakashaku-lomakkeen kautta, silloin sinun on ennen kohtaa 4. poistettava ensin tapahtumat laskulta valitsemalla kunkin laskurivin vasemmalla puolella olevasta painikkeesta "Poista". | ||
| + | === Olen vaihtanut varausyksikön arvoksi 60 minuuttia eikä 15 minuutin varaukset enää näy. Mikä avuksi === | ||
| − | + | Varausyksikkö tarkoittaa lyhintä mahdollista aikaa, mitä ohjelman varausnäkymässä on mahdollista esittää. Näin ollen varausyksikön tulee olla aina pienempi tai yhtä suuri kuin lyhin mahdollinen tarjolla olevan palvelun pituus. Jos haluatte käyttää 60 minuutin varausyksikköä, myös palvelun pituuden tulee olla 60 minuuttia tai jokin sen monikerta. | |
| + | <br> | ||
| + | <br> | ||
| + | == Laskut ja ostot == | ||
| − | + | === Miten Ajas-laskutus luo viitenumerot? Ovatko ne pankkien hyväksymiä? === | |
| + | Viitenumerot generoidaan laskun numeron perusteella ja niihin lisätään suomalaisen pankkitavan mukaiset tarkistenumerot. Numerot toimivat kotimaisissa pankeissa ongelmitta. Viitenumeron oikeellisuuden tarkistus perustuu matemaattiseen algoritmiin, jota myös Ajas laskutus tukee. | ||
| + | === Pystyykö Ajas-laskuja lähettämään sähköpostiin? === | ||
| + | Ajas Asiakashallinta -ohjelmassa on laskun sähköpostitustoiminto, kuten myös mahdollisuus lähettää e-laskuna Trustpointin kautta. | ||
| − | == | + | === Mihin voin syöttää laskuille kirjattavan IBAN tilinumeron ja pankin BIC-tunnuksen? === |
| − | + | Mene Asetukset -lomakkeelle ja valitse sieltä välilehti "Yrityksen tiedot". Tähän kenttään voi kirjoittaa IBAN-tilinumeron: esimerkiksi FI13 5000 1520 0000 81 | |
| − | + | Kohtaan "Pankki" voi syöttää lisäksi Pankin BIC-tunnuksen joko sellaisenaan tai pankin nimen perään. | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | == Yritän lähettää sähköpostilla laskua. Ohjelma ilmoittaa että lähetys epäonnistui. Käytän Elisan sähköpostipalvelua== | + | === Yritän lähettää sähköpostilla laskua. Ohjelma ilmoittaa että lähetys epäonnistui. Käytän Elisan sähköpostipalvelua=== |
| − | Yrittäkää ensin saada posti lähtemään esim. Microsoft Outlook tai Mozilla Thunderbird -sähköpostiohjelmasta. Vasta kun asetukset ovat sellaiset, että posti lähtee jomman kumman näiden kautta, on olemassa edellytykset lähettää viestejä Ajas-ohjelmasta. | + | Yrittäkää ensin saada posti lähtemään esim. Microsoft Outlook tai Mozilla Thunderbird -sähköpostiohjelmasta. Vasta kun asetukset ovat sellaiset, että posti lähtee jomman kumman näiden kautta, on olemassa edellytykset lähettää viestejä Ajas-ohjelmasta. Siihen saakka kun näistä ohjelmista ei saa viestejä lähtemään, ongelman selvittäminen on ensisijaisesti sähköpostipalveluntarjoajan vastuulla. |
| Rivi 197: | Rivi 212: | ||
* smtpa.kolumbus.fi ( portti 587 ) | * smtpa.kolumbus.fi ( portti 587 ) | ||
* tai smtpa.ya.elisa.fi ( portti 587 ) | * tai smtpa.ya.elisa.fi ( portti 587 ) | ||
| + | |||
| + | Uudempia ohjeita Elisalta | ||
| + | |||
| + | http://asiakastuki.elisa.fi/ohje/22/ | ||
| + | |||
| + | http://asiakastuki.elisa.fi/ohje/2/ | ||
Käyttäjätunnukseksi kannattaa kokeilla myös kirjoittaa oma | Käyttäjätunnukseksi kannattaa kokeilla myös kirjoittaa oma | ||
| − | sähköpostiosoite, kuten Elisan ohjesivulla on mainittu. | + | sähköpostiosoite, kuten Elisan ohjesivulla on mainittu. Ensisijaisesti oikea käyttäjätunnus lukee sähköpostipalvelun avauksen yhteydessä toimitetuissa tiedoissa. |
| − | Jos nämä eivät auta, kannattaa varmistaa Elisalta mitä asetuksia he | + | Jos nämä eivät auta, kannattaa varmistaa Elisalta mitä asetuksia he suosittavat käyttämään esimerkiksi Microsoft Oulook -ohjelmassa. |
| − | suosittavat käyttämään esimerkiksi Microsoft Oulook -ohjelmassa. | + | |
'''Ajas vaatii autentikoidun yhteyden, eli SSL/TLS -salatun.''' | '''Ajas vaatii autentikoidun yhteyden, eli SSL/TLS -salatun.''' | ||
| Rivi 211: | Rivi 231: | ||
Eli <nowiki>< ja ></nowiki> -merkit tulee olla osoitteen ympärillä. | Eli <nowiki>< ja ></nowiki> -merkit tulee olla osoitteen ympärillä. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
Nykyinen versio 28. tammikuuta 2016 kello 15.06
Asiakashallinta FAQ
Sisällysluettelo
- 1 Ohjelman asennus, käyttöönotto, päivitykset ja yleiset tietokoneen käyttöön liittyvät kysymykset
- 1.1 En saanut asennettua ohjelmaa. Kuvake tuli työpöydälle, mutta pyytää taas suorittamaan asennusohjelman. Mikä vikana?
- 1.2 Asensin Ajas Asiakashallinta -ohjelmiston ja yritin käynnistää, mutta ohjelma ei käynnistynyt. Mikä avuksi?
- 1.3 Mitä jos ohjelma ei toimi Windows Vistassa ensimmäisellä käynnistyskerralla?
- 1.4 Miten voin käynnistää useamman eri kansioon asennetun Asiakashallintaohjelman samanaikaisesti?
- 1.5 Asiakashallinta ilmoitti, että uusia päivityksiä on saatavilla. Kun yritin asentaa päivitykset, koko ohjelma lakkasi toimimasta. Minulla on Windows XP. Missä vika? =
- 1.6 Ajas asiakashallinta antoi vikailmoituksen " Could not compile the mapping document: asiakashallinta.NH_CONFIG.Asiakas.hbm.xml ". Mitä voin tehdä?
- 1.7 Tulostan laskun pdf muotoon. Sivun oikeaan laitaan jää tarpeettoman paljon tyhjää tilaa. Missä vika?
- 1.8 Päivityksen jälkeen ohjelma ei enää käynnisty. Ohjelman asennuskansioon tuli asiakashallinta.exe, jonka koko on 1 kilotavu. Missä vika? Miten tulee kuntoon?
- 1.9 Windows 8-käyttöjärjestelmällä PDF-tulosteet ovat suttaisia.
- 2 Ohjelman toimintaan liittyvät kysymykset
- 2.1 Käytän online-versiota ja osa ohjelman tiedoista on synkronoitunut virheellisesti epävakaan yhteyden takia. Mikä avuksi?
- 2.2 Minulla on Ajas Asiakashallinnan online-versio ja se toimii hitaasti ajoittain. Mikä vikana?
- 2.3 Miten homma toimii online-versiossa jos yhteys serverille on poikki esimerkiksi ADSL ongelman takia? Voiko ohjelmaa käyttää normaalisti ja tiedot synkronoituu serverille kun yhteys palautuu ?
- 2.4 Minulla on hyvin hidas internet-yhteys ja online-version käyttö on hitaanpuoleista. Voiko toimintaa jotenkin nopeuttaa?
- 2.5 Tekeekö ohjelma automaattisesti varmuuskopion varauksista?
- 2.6 Onko mahdollisuutta käyttää ohjelmaa vuorotellen kannettavalla kotona ja töissä tietokoneella. Voisiko tietoja siirtää esim. muistitikun avulla?
- 2.7 Käytän Asiakashallinnan online-versiota kevyessä tilassa. Miksi joskus tulee päällekkäisiä varauksia? Miten voin välttyä tältä?
- 2.8 Ajas ohjelma ei toimi. Ohjelma on offline- tilassa enkä saa sitä online -tilaan. Mikä avuksi?
- 3 Ohjelman ominaisuuksiin ja Ajas-tuotteisiin liittyvät kysymykset
- 4 Asetukset ja varausnäkymä
- 5 Varaukset
- 5.1 Minun pitäisi päästä merkitsemään työntekijäkohtaisesti, mihin asti työntekijän vuorolista on valmis internet-sivulla näytettävää ajanvarausta varten. Miten tämä onnistuu?
- 5.2 Kun asiakas varaa netin kautta ajan, sulkeeko ohjelma automaattisesti varatut ajat? Värjääkö se ne esim. punaiseksi ja onko vapaat ajat vihreän väriset?
- 5.3 Miksi ajan voi varata menneeseen aikaan?
- 5.4 Meillä on osa varauksista vaihtunut aivan kuin itsestään eri asiakkaille. Missä vika?
- 5.5 Olen luonut varauksen, johon on merkitty "Maksetaan laskulla". Tästä on jäänyt ohjelmaan laskuttamaton laskutapahtuma, joka näkyy asiakastiedoissa vaikka varaus on poistettu. Miten poistan tällaisen laskutapahtuman?
- 5.6 Olen vaihtanut varausyksikön arvoksi 60 minuuttia eikä 15 minuutin varaukset enää näy. Mikä avuksi
- 6 Laskut ja ostot
- 6.1 Miten Ajas-laskutus luo viitenumerot? Ovatko ne pankkien hyväksymiä?
- 6.2 Pystyykö Ajas-laskuja lähettämään sähköpostiin?
- 6.3 Mihin voin syöttää laskuille kirjattavan IBAN tilinumeron ja pankin BIC-tunnuksen?
- 6.4 Yritän lähettää sähköpostilla laskua. Ohjelma ilmoittaa että lähetys epäonnistui. Käytän Elisan sähköpostipalvelua
Ohjelman asennus, käyttöönotto, päivitykset ja yleiset tietokoneen käyttöön liittyvät kysymykset
En saanut asennettua ohjelmaa. Kuvake tuli työpöydälle, mutta pyytää taas suorittamaan asennusohjelman. Mikä vikana?
Olette todennäköisesti yrittäneet ajaa työpöydälle ladatun asennusohjelman useaan kertaan. Etsikää asennusohjelman sijaan Käynnistä-valikosta alavalikko "Ajas". Tämän alta löytyy kuvake, josta aukeaa Ajas Asiakashallinta.
Asensin Ajas Asiakashallinta -ohjelmiston ja yritin käynnistää, mutta ohjelma ei käynnistynyt. Mikä avuksi?
Ajas vaatii vähintään Microsoft .NET Framework 4.0, jotta saat uusimmat mahdolliset ominaisuudet käyttöön. Jos päivityksen/asennuksen jälkeen ohjelma ei toimi, lataa ja asenna .NET Framework 4.0 osoitteesta [1]
Mitä jos ohjelma ei toimi Windows Vistassa ensimmäisellä käynnistyskerralla?
Vastaus: Asennus tulee suorittaa järjestelmänvalvojana, kuten myös itse ohjelma. Kun asennus on valmis, tämän jälkeen ohjelma pitää asettaa suoritettavaksi aina järjestelmänvalvojana. Tämä onnistuu seuraavien ohjeiden avulla. Vista ohjeet
Miten voin käynnistää useamman eri kansioon asennetun Asiakashallintaohjelman samanaikaisesti?
Ohjelmasta voi käynnistää kopioita käynnistysparametrilla "kopio". Tämä onnistuu komentoriviltä käynnistyskomennolla C:\Program Files\Ajas 2008\asiakashallinta.exe kopio
Asiakashallinta ilmoitti, että uusia päivityksiä on saatavilla. Kun yritin asentaa päivitykset, koko ohjelma lakkasi toimimasta. Minulla on Windows XP. Missä vika? =
Vaikuttaa siltä, että käyttäjätilillänne ei ole Järjestelmänvalvojan oikeuksia. Windows käyttäjätilillä tarvitsee olla järjestelmänvalvojan oikeudet, jotta Windows sallii automaattisen päivityksen tallentaa uuden asiakashallinta.exen. Vaihtoehtoisesti asiakashallinta tulee suorittaa aina järjestelmänvalvojana.
Ajas asiakashallinta antoi vikailmoituksen " Could not compile the mapping document: asiakashallinta.NH_CONFIG.Asiakas.hbm.xml ". Mitä voin tehdä?
Windows-käyttöjärjestelmästänne ei löydy uusinta .NET Frameworkia, minkä Ajas vaatii. Voit ladata sen Windows XP-koneelle seuraavasta linkistä: Microsoft Framework 2.0 SP1 Tai Vista-koneelle linkistä Microsoft Framework 3.5
Jos Windows on asianmukaisesti päivitetty ja automaattiset päivitykset ovat käytössä, uusin Framework pitäisi olla asennettuna automaattisesti.
Tulostan laskun pdf muotoon. Sivun oikeaan laitaan jää tarpeettoman paljon tyhjää tilaa. Missä vika?
Käytätte ilmeisesti Windowsin englanninkielistä versiota, jossa tulostuksen oletuskoko on Letter. Vaihtakaa Käynnistä-valikon "Devices and Printers" -kohdasta Microsoft XPS Writerin tulostusasetuksista tulosteen oletuskooksi A4. Näin tulosteen pitäisi olla jatkossa oikean kokoinen.
Päivityksen jälkeen ohjelma ei enää käynnisty. Ohjelman asennuskansioon tuli asiakashallinta.exe, jonka koko on 1 kilotavu. Missä vika? Miten tulee kuntoon?
Tietokoneella on erittäin todennäköisesti palomuuri- tai virustorjuntaohjelmisto, joka on kysynyt lupaa antaa Autoupdate.exen tehdä muutoksia tietokoneella.
Jos palomuurin, virustorjuntaohjelmiston tai Windowsin kysymyksiin vastasi tässä vaiheessa kieltävästi, Asiakashallinnan päivitys korruptoituu ja lakkaa kokonaan toimimasta. Palomuurien ja virustorjuntaohjelmistojen kysymyksiin on siis aina annettava salliva vastaus, kun kyse on päivityksestä.
Ongelman saa kuitenkin korjattua helposti lataamalla Ajas.fi sivuilta uuden "Ajas osto" -asennuspaketin ja asentamalla sen vanhan ohjelman päälle. Tässä vaiheessa tulee vaan tarkistaa, että asennuskansio on varmasti sama kuin se missä ohjelma on ennen sijainnut. Uusi asennuspaketti nimittäin käyttää eri oletushakemistoa.
Toinen vaihtoehto ongelman korjaamiseen on poistaa Ajas asennuskansiosta asiakashallinta.exe -tiedosto ja ajaa sen jälkeen kansiosta löytyvä AutoUpdate.exe. Autoupdate.exe tulee suorittaa hiiren oikealla korvalla valiten "Suorita järjestelmänvalvojana"
Windows 8-käyttöjärjestelmällä PDF-tulosteet ovat suttaisia.
Ongelma johtuo Windows 8 -järjestelmän ongelmasta, jonka Microsoft on korjannut 8.1 versiossa. Päivitä Windows 8.1 -versioon niin asia tulee kuntoon.
http://windows.microsoft.com/fi-fi/windows-8/upgrade-to-windows-8
http://windows.microsoft.com/fi-fi/windows-8/update-from-windows-8-tutorial
Ohjelman toimintaan liittyvät kysymykset
Käytän online-versiota ja osa ohjelman tiedoista on synkronoitunut virheellisesti epävakaan yhteyden takia. Mikä avuksi?
Käyttäkää tietokannan uudistustoimintoa. Se löytyy valikosta "Tiedosto" kohdasta tietokannan varmuuskopiointi ja korjaaminen. Toiminto uudelleennimeää asennuskansiossa sijaitsevat database-tiedostot ja hakee ne kokonaan uudelleen online-tietokannasta. Tämä toiminto voi kestää useita minuutteja ja se suositellaan tekemään vakaalla internet-yhteydellä. Tämä korjaa suurimman osan tietokannan korruptoitumisesta johtuvista ongelmista.
Minulla on Ajas Asiakashallinnan online-versio ja se toimii hitaasti ajoittain. Mikä vikana?
Ohjelman online-versio käyttää normaalisti Eneroc Oy:n palvelimella sijaitsevaa suojattua tietokantaa. Tietokantaan pitää yhdistää normaalisti verkon kautta. Jos internet-yhteytesi on liian kuormitettu tai hidas, ohjelman käytettävyys ei ole parhaimmillaan ja toimintoja voi joutua odottamaan. Jos hitautta ilmenee, tehkää tällä ajanhetkellä nopeustestit esimerkiksi osoitteista: http://www.sonera.fi/Laajakaista/Laajakaista+kotiin/Nopeustesti http://www.speedtest.net/ Testituloksen tulisi näyttää vähintään 2M download ja 0.5 M upload, jotta käyttö olisi sujuvaa suurellakin varausten ja työntekijöiden määrällä. Jos yhteys on alle tämän, suosittelemme hankkimaan nopeamman yhteyden tai tarkistamaan, miksi verkkonne ei pysty niihin nopeuksiin mitä on luvattu.
Miten homma toimii online-versiossa jos yhteys serverille on poikki esimerkiksi ADSL ongelman takia? Voiko ohjelmaa käyttää normaalisti ja tiedot synkronoituu serverille kun yhteys palautuu ?
Ohjelman käyttöä voi jatkaa normaalisti myös yhteyden katketessa hetkellisesti. Tarkasteltavat tiedot haetaan tällöin oman koneen paikallisesta tietokannasta ja muutokset tallennetaan sinne. Kun yhteys palautuu, tietokannat synkronoidaan. Emme suosittele käyttämään ohjelmaa pitkään offline-tilassa, mikäli samaa tietokantaa käytetään useammasta toimipisteestä. Tällöin on pieni päällekkäisyyden riski.
Minulla on hyvin hidas internet-yhteys ja online-version käyttö on hitaanpuoleista. Voiko toimintaa jotenkin nopeuttaa?
Vaihtoehto 1: Jos ohjelma on aika ajoin tahmea hitaan verkkoyhteyden takia, suosittelemme painamaan ohjelman ikonipalkista punaista nappia, jossa lukee "Offline". Tällöin ohjelman nopeus ei ole riippuvainen internet-yhteydestä. Ohjelman tiedot synkronoidaan internet-tietokannan kanssa kun seuraavan kerran painatte "Online" tai käynnistätte ohjelman uudelleen. Jos järjestelmää käytetään usealta eri koneelta, on vaarana että offlinessa toimittaessa kuitenkin samaan kohtaan ehditään varaamaan aika toiselta koneelta. Offline-tilaa ei kannata käyttää jos on päällekkäisen varauksen riski. Muutenkaan offline-tilan pitkää käyttöä ei suositella online-versiossa.
Vaihtoehto 2, joka on vain asiantuntijoille: Valitsemalla kohdasta Asetukset yhteysasetukset-välilehden, pääsee asettamaan "Kevyt tila" vaihtoehdon, joka käyttää lomakkeita varten paikallista tietokantaa. Tietokannat synkronoidaan online-kannan kanssa valituin väliajoin. Näin käyttö on erittäin nopeata. Kevyttä tilaa ei kuitenkaan suositella käytettäväksi sen keskeneräisyyden takia, jollet tarkalleen tiedä mitä teet. Virheen mahdollisuus on olemassa.
Tekeekö ohjelma automaattisesti varmuuskopion varauksista?
Online-versioissa kaikki tiedot tallentuvat tietokannan lisäksi myös paikalliselle kovalevylle. Etenkin offline-versiossa varmuuskopiot kannattaa tehdä aika ajoin manuaalisesti.
Onko mahdollisuutta käyttää ohjelmaa vuorotellen kannettavalla kotona ja töissä tietokoneella. Voisiko tietoja siirtää esim. muistitikun avulla?
Kuulostaa melko hankalalta siirrellä varaustietoja päivittäin muistitikun avulla, vaikka teknisesti ottaen se kyllä onnistuukin. Tarkoitukseenne sopisi mielestämme parhaiten ajanvarausohjelman online-versio, joka käyttää keskitettyä tietokantapalvelinta. Näin varaukset pysyvät automaattisesti ajan tasalla molemmissa paikoissa.
Käytän Asiakashallinnan online-versiota kevyessä tilassa. Miksi joskus tulee päällekkäisiä varauksia? Miten voin välttyä tältä?
Jos ohjelman asetuksista on asetettu "Kevyt tila", voi aiheutua päällekkäisiä varauksia. Kevyttä tilaa ei suositella toistaiseksi käytettävän sen tunnettujen haittojen takia. Sitä kuitenkin kehitetään. Päällekkäisiltä varauksilta voi välttyä valitsemalla asetuksista "Tiukka tila"-moodin, jossa online-tietokantaa käytetään suoraan.
Ajas ohjelma ei toimi. Ohjelma on offline- tilassa enkä saa sitä online -tilaan. Mikä avuksi?
1. Todennäköinen syy on, että paikallinen tietokanta on korruptoitunut yhteyskatkoksen takia, sen uudistaminen on yleensä paras tapa.
- Kokeilkaa ensin uudistaa paikallinen tietokanta kohdata Tiedosto -> Tietokannan varmennus ja korjaus -> Uudista tietokanta.
- Jos ette pääse online-tilaan lainkaan, tietokannan automaattinen uudistaminen ei onnistu. Tällöin se tulee suorittaa manuaalisesti. Menkää kohtaan Tiedosto -> Tallennuskansio. Sulkekaa ohjelma ja jättäkää tallennuskansio avoimeksi.
- Etsikää sieltä tiedosto nimellä database ja nimetkää se vaikka nimelle database_vanha
- Tämän jälkeen käynnistäkää ohjelma uudelleen, niin se suorittaa täyden synkronoinnin online-tietokannasta puhtaaseen paikalliseen tietokantaan.
- Jos tämä toimenpide ei auta asiaan, pyydämme lähettämään samaisesta tallennuskansiosta log.txt-nimisen tiedoston, jotta voimme katsoa tarkan virheen syyn.
(Huomatkaa, että jos ohjelmassa tulee virhetilanne, virhetilanteen aikana ohjelmaa ei pidä käyttää vaan ongelma pitää korjata ensin. Virhetilanteen aikana käyttö voi johtaa tiedon menettämiseen.)
2. On myös mahdollista, että ohjelman tiedosto-oikeudet ovat jostakin syystä virheelliset. Kannattaa kokeilla käynnistää ohjelma järjestelmänvalvojan oikeuksin valitsemalla ohjelman kuvakkeen päällä hiiren oikealla korvalla "Suorita järjestelmänvalvojana"
Ohjelman ominaisuuksiin ja Ajas-tuotteisiin liittyvät kysymykset
Onko perusversiossa jo asiakaskortisto?
Ajanvarausohjelma sisältää myös asiakaskortiston. Lisäksi varastonhallinnan sekä laskutusohjelman.
Käytän asiakashallintaohjelman offline-versiota. Onko internet-ajanvaraus lisättävissä ohjelmaan myöhemmin?
Kyllä on, se onnistuu lisenssikoodia vaihtamalla ja muutaman asetuksen vaihtamisella.
Kuulin, että ohjelman miltei kaikki tekstit ovat itse muutettavissa. Miten muokkaan ohjelman tekstikenttien sisältöä?
Ohjelman asennuskansiossa on lang-kansio. (oletus C:\Program files\Ajas\lang) Täällä sijaitsee tiedosto finnish.xml, missä on suurin osa ohjelman tekstimäärityksistä.
finnish.xml-tiedostoa ei kuitenkaan kannata muuttaa suoraan, koska uusien päivitysten yhteydessä tulee uusia tekstejä, jolloin tämä tiedosto kirjoitetaan automaattisesti yli.
personal.xml -tiedoston avulla on mahdollista ohittaa haluamansa oletustekstit ja korvata ne omilla teksteillä. Tämän tiedoston päälle ei ylikirjoiteta automaattisten päivitysten yhteydessä. Jos haluaa muokata kaikkia ohjelman tekstejä, voi kopioida finnish.xml tiedoston sellaisenaan personal-xml tiedostoon. Tämän jälkeen muuttaa tiedostosta haluamansa tekstit toisiksi.
Tekstin määrä finnish-xml-tiedostossa on kuitenkin niin suuri, että yleensä on kätevämpi kopioida finnish.xml tiedostosta haluamansa lomakkeet ja niihin liittyvät tekstit ja muokata vain ne. Tiedosto on standardi xml-tiedosto. Yhden lomakkeen tiedot sijaitsevat aina Form-elementin sisällä. Tämän sisällä sijaitsevat kyseiseen lomakkeen liittyvät tekstit Item-elementeissä. Märitystekstejä, jotka ovat kirjoitettu ilman ääkkösiä ja yhdistetty alaviivalla, ei pidä muuttaa.
Mikäli editori ei tue utf-8 merkistöä ja näyttää merkit oudosti, kannattaa käyttää esimerkiksi Notepad ++ editoria. [2]
Korjaus:
Poista asennuskansiosta asiakashallinta -niminen tiedosto, jonka tyyppi on sovellus (oletuskansio C:\Program Files\Ajas\)
Valitse oikealla korvalla autoupdate.exen päällä "Suorita" (Run as).
Poista lomakkeen ainoasta checkboxista rasti. Vaihtoehtoisesti valitse automaattinen päivitys ajettavan järjestelmänvalvojana.
Asetukset ja varausnäkymä
Mikä on online-version tietokannan nimi?
Tietokannan nimi on ilmoitettu tilausvahvistuksessa. Se on yleensä sama kuin tietokannan käyttäjätunnus.
Jostain syystä en saa yrityksen pdf-muotoista logoa laskuihin. Johtuuko tiedoston muodosta?
Johtuu juurikin tiedoston muodosta. Tiedoston on oltava jpg, gif, bmp tai png. Pdf ei toimi.
Pystyykö asiakastiedoista ottamaan backupin lokaalikoneelle ?
Kyllä. Se onnistuu valikosta "Tiedosto" -> "Tietokannan varmennus". Tältä lomakkeelta voit vapaasti valita tallennuspaikan, minne paikallisen tietokannan varmuuskopio halutaan sijoittaa. Suosittelemme tallentamaan tiedoston esimerkiksi usb-tikulle.
Varaukset
Minun pitäisi päästä merkitsemään työntekijäkohtaisesti, mihin asti työntekijän vuorolista on valmis internet-sivulla näytettävää ajanvarausta varten. Miten tämä onnistuu?
- Tehkää jokaiselle työntekijälle oma ryhmä, jonka tyovuorolista käsittää on aamusta iltaan toimivan työviikon, joka näytetään netissä. (jokaiselle tekijälle yksi oma ryhmä, lista ja työvuorovaihtoehto)
- Työntekijän kalenterista voidaan nyt maalata "Ei vuorossa" -toiminnon avulla pois ne ajat, joina hän ei ole töissä.
- Vuoron kestoksi asetetaan tästä hetkestä alkaen johonkin päivään saakka.
- Työvuorolistan viimeistä päivää voidaan muuttaa sitä mukaa, mitä pidemmälle vuorot on luotu valmiiksi.
Kun asiakas varaa netin kautta ajan, sulkeeko ohjelma automaattisesti varatut ajat? Värjääkö se ne esim. punaiseksi ja onko vapaat ajat vihreän väriset?
Ohjelman asetuksista voi vapaasti itse määrittää, minkä värisellä haluaa näkyvän varatut ajat tai vapaat ajat. Joka tapauksessa ohjelma sulkee jo tehdyt varaukset, eli sellaiseen kohtaan ei pysty enää varaamaan, missä on jo varaus tehtynä.
Miksi ajan voi varata menneeseen aikaan?
Jos asiakaspalveluun on mahdollista tulla myös ilman ajanvarausta, asiakaspalvelija saattaa haluta merkata myös ilman ajanvarausta tulleet jälkikäteen varauskalenteriin esimerkiksi tilastointia varten. Tätä mahdollisuutta ei haluta rajata pois. Lisäksi jokaiselta ohjelman käyttäjältä oletetaan tiettyä perusosaamista, kuten lukutaito ja normaalin kalenterin ymmärtäminen. Näin ollen käyttäjät osaavat todennäköisesti itse huolehtia, etteivät mene myymään aikoja menneisyydestä.
Meillä on osa varauksista vaihtunut aivan kuin itsestään eri asiakkaille. Missä vika?
Asiakashallinnan varaus luodaan aina tietylle asiakaskortille. Otetaan esimerkki: Tietylle asiakaskortille AA on luotu yksi varaus maanantaille ja toinen tiistaille. Jos avaatte näistä maanantaille olevan varauksen ja vaihdatte suoraan varaukseen kuuluvan asiakkaan nimeksi BB ja talletatte varauksen, muutos vaikuttaa kyseiseen asiakaskorttiin ja tästä lähin AA: lle olevat sekä maanantain että tiistain varaukset siirtyvät BB-nimiselle asiakkaalle.
Jos kyseinen asiakas ei ole oikeasti vaihtanut nimeään, varausta ei pidä siirtää toiselle kirjoittamalla varaukseen toisen asiakkaan nimen. Oikea tapa on ottaa ensin rasti pois kohdasta "Liitä asiakaskorttiin" ja vasta tämän jälkeen vaihtaa asiakas toiseksi. Toinen vaihtoehto siirtää varaus toiselle asiakkaalle on poistaa koko varaus ja vasta tämään jälkeen luoda uusi varaus eri asiakkaalle. Näin ei voi tapahtua virhettä.
Jos kyseessä on toistuva varaus, on noudatettava samaa periaatetta. Jos toistuvasta varauksesta haluaa siirtää yksittäisen varauksen välistä toiselle henkilölle, on turvallisinta poistaa ensin välistä tämä yksittäinen tapahtuma ja sen jälkeen antaa se uudelle asiakkaalle.
Ajas 1.0.16 ja uudemmat ytimet osaavat tässä tilanteessa kysyä, miten käyttäjä haluaa toimia. Näin vastaavanlaisia tilanteita ei tule vastaan enää niin helposti.
Olen luonut varauksen, johon on merkitty "Maksetaan laskulla". Tästä on jäänyt ohjelmaan laskuttamaton laskutapahtuma, joka näkyy asiakastiedoissa vaikka varaus on poistettu. Miten poistan tällaisen laskutapahtuman?
1. Avaa ohjelman ylävalikosta "Laskutus" -> "Uusi lasku" lomake.
2. Aloita kirjoittamaan sen asiakkaan nimeä hakukenttään, kenellä poistettava laskutapahtuma on. Yleensä oikean asiakkaan nimi tulee valituksi jo tässä vaiheessa ja muuta ei tarvitse tehdä.
3. Jos oikea valinta ei tule suoraan aktiiviseksi alasvetovalikkoon vaan saman nimisiä asiakkaita on monta, voit vaihtaa asiakasta tästä valikosta. Voit myös valita "Hae/Lisää asiakas" sekä etsiä haluamasi asiakkaan ja liittää sen laskulle.
4. Valitse lomakkeen alareunassa olevasta pudotusvalikosta se laskutapahtuma, jonka haluat poistaa. (Valikko, jossa lukee "Muu tapahtuma" oletuksena)
5. Paina pudotusvalikon oikealla puolella olevaa "Poista tietokannasta"-painiketta.
6. Valitse ponnahdusikkunasta "Kyllä".
Nyt kyseinen laskutapahtuma on poistettu, eikä enää häiritse toimintaa. Tulevien versioiden myötä ohjelma tulee kysymään automaattisesti, haluatko poistaa myös varaukseen liittyvät laskutapahtumat, jolloin tätä menettelyä ei pitäisi enää tarvita.
Huom! Jos tulit tälle Lasku-lomakkeelle Asiakashaku-lomakkeen kautta, silloin sinun on ennen kohtaa 4. poistettava ensin tapahtumat laskulta valitsemalla kunkin laskurivin vasemmalla puolella olevasta painikkeesta "Poista".
Olen vaihtanut varausyksikön arvoksi 60 minuuttia eikä 15 minuutin varaukset enää näy. Mikä avuksi
Varausyksikkö tarkoittaa lyhintä mahdollista aikaa, mitä ohjelman varausnäkymässä on mahdollista esittää. Näin ollen varausyksikön tulee olla aina pienempi tai yhtä suuri kuin lyhin mahdollinen tarjolla olevan palvelun pituus. Jos haluatte käyttää 60 minuutin varausyksikköä, myös palvelun pituuden tulee olla 60 minuuttia tai jokin sen monikerta.
Laskut ja ostot
Miten Ajas-laskutus luo viitenumerot? Ovatko ne pankkien hyväksymiä?
Viitenumerot generoidaan laskun numeron perusteella ja niihin lisätään suomalaisen pankkitavan mukaiset tarkistenumerot. Numerot toimivat kotimaisissa pankeissa ongelmitta. Viitenumeron oikeellisuuden tarkistus perustuu matemaattiseen algoritmiin, jota myös Ajas laskutus tukee.
Pystyykö Ajas-laskuja lähettämään sähköpostiin?
Ajas Asiakashallinta -ohjelmassa on laskun sähköpostitustoiminto, kuten myös mahdollisuus lähettää e-laskuna Trustpointin kautta.
Mihin voin syöttää laskuille kirjattavan IBAN tilinumeron ja pankin BIC-tunnuksen?
Mene Asetukset -lomakkeelle ja valitse sieltä välilehti "Yrityksen tiedot". Tähän kenttään voi kirjoittaa IBAN-tilinumeron: esimerkiksi FI13 5000 1520 0000 81 Kohtaan "Pankki" voi syöttää lisäksi Pankin BIC-tunnuksen joko sellaisenaan tai pankin nimen perään.
Yritän lähettää sähköpostilla laskua. Ohjelma ilmoittaa että lähetys epäonnistui. Käytän Elisan sähköpostipalvelua
Yrittäkää ensin saada posti lähtemään esim. Microsoft Outlook tai Mozilla Thunderbird -sähköpostiohjelmasta. Vasta kun asetukset ovat sellaiset, että posti lähtee jomman kumman näiden kautta, on olemassa edellytykset lähettää viestejä Ajas-ohjelmasta. Siihen saakka kun näistä ohjelmista ei saa viestejä lähtemään, ongelman selvittäminen on ensisijaisesti sähköpostipalveluntarjoajan vastuulla.
Alla ohjeet, joiden avulla Kolumbuksen / Elisan sähköpostipalvelu on saatu toimimaan Asiakashallinnan kanssa.
Kolumbuksen SMTP-asetukset ovat seuraavanlaiset:
Kokeilkaa yhteysosoitteeksi:
- smtpa.kolumbus.fi ( portti 587 )
- tai smtpa.ya.elisa.fi ( portti 587 )
Uudempia ohjeita Elisalta
http://asiakastuki.elisa.fi/ohje/22/
http://asiakastuki.elisa.fi/ohje/2/
Käyttäjätunnukseksi kannattaa kokeilla myös kirjoittaa oma
sähköpostiosoite, kuten Elisan ohjesivulla on mainittu. Ensisijaisesti oikea käyttäjätunnus lukee sähköpostipalvelun avauksen yhteydessä toimitetuissa tiedoissa.
Jos nämä eivät auta, kannattaa varmistaa Elisalta mitä asetuksia he suosittavat käyttämään esimerkiksi Microsoft Oulook -ohjelmassa.
Ajas vaatii autentikoidun yhteyden, eli SSL/TLS -salatun.
Lähettäjän nimen tulee olla muotoa: NIMI <sähköpostiosoite@sähköpostipalvelin.com>
Eli < ja > -merkit tulee olla osoitteen ympärillä.
