Tiedostojen lähettäminen asiakaspalveluun

Tämä artikkeli kertoo mitkä tiedostot lähetetään asiakaspalveluun, jos paikallisessa tietokannassa on paha virhe ja/tai ohjelma kaatuu ilman ilmoitusta tai olemme erikseen pyytäneet lähettämään nämä tiedostot.

Tietokanta- ja lokitiedostot

Liitä sähköpostiin liitetiedostoiksi kuvassa valitut tiedostot eli database.db ja log.txt. Älä lähetä database.dat-tiedostoa (HUOM! Eri kuin .db), joka on salattu, jos et ole valmis luovuttamaan ohjelman pääkäyttäjän tunnusta ja salasanaa, sillä emme saa purettua tietokannan salausta ilman niitä. Sinulla on pelkkä .dat, jos olet valinnut tietokannan kryptauksen asetuksista.

Jos sinulla ei ole tiedostonpäätteitä näkyvillä, erotat .dat ja .db -tiedostot toisistaan tiedostomuodon perusteella. Db-päätteinen on muodoltaan tietokantatiedosto (database file).

Huomioitavaa tietoturvasta

Huomaathan, että tietokanta sisältää kaiken (myös mahdollisesti luottamuksellisen) tiedon, jota ohjelmaan on syötetty. On meidän velvollisuus suojata näitä tietoja, mutta periaatteesta haluamme kuitenkin, että asiakkaamme tietävät tämän ennen tiedostojen lähettämistä meille.